Връщане и замяна
Политика за връщане и замяна
Настоящата политика урежда условията за упражняване на правото на потребителя за връщане или замяна на закупени стоки от онлайн магазин ZHEGA, в съответствие със Закона за защита на потребителите на Република България и приложимото европейско законодателство.
1. Право на отказ и връщане на стока
Потребителят има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор за покупко-продажба от разстояние в срок от 14 календарни дни, считано от датата на получаване на стоката.
За да бъде упражнено това право, е необходимо потребителят да уведоми писмено ZHEGA чрез електронна поща на: info@zhegawear.com, като посочи:
- номер на поръчката,
- имената си и данни за контакт,
- ясно заявление за отказ,
- и желанието си за замяна или възстановяване на сума.
2. Условия за връщане
За да бъде прието връщането на продукт, е необходимо той да отговаря на следните условия:
- Продуктът не трябва да е носен, пран или по какъвто и да било начин използван;
- Стоката трябва да бъде в оригиналната си опаковка, със запазени етикети, стикери и фабрични маркировки;
- Да не са налице механични, хигиенни или козметични увреждания;
- Продукти от категория бельо и бански костюми, поради хигиенни съображения, не подлежат на връщане или замяна, освен при установен производствен дефект или при погрешно изпратен артикул.
3. Процедура за връщане или замяна
- Свържете се с нашия екип на info@zhegawear.com с ясно заявление за връщане или замяна.
- Изпратете продукта обратно на посочения от нас адрес с куриер по Ваш избор, като разходите за доставка са за Ваша сметка, освен в случаите на грешна или дефектна пратка.
- След като получим върнатата стока, ще извършим преглед в срок до 3 работни дни, след което:
- при съответствие ще одобрим връщането и ще пристъпим към възстановяване на сумата или изпращане на замяна;
- при несъответствие ще се свържем с Вас за допълнителна информация.
4. Възстановяване на суми
В случай на одобрен отказ от поръчката, сумата се възстановява по същия начин, по който е извършено първоначалното плащане – в срок до 14 календарни дни от датата на приемане на върнатата стока. ZHEGA си запазва правото да забави възстановяването, докато не получи обратно стоката или доказателство за изпращането ѝ.
5. Контакт и допълнителна информация
За въпроси, свързани с връщане, замяна или рекламации, можете да се свържете с нас на:
Имейл: info@zhegawear.com
Телефон: 0877712323
Адрес за връщане на стоки: Офис на Еконт - град София, ул. Цар Симеон